中央空调销售模式-中央空调销售体系

（一）产品三包政策

包修政策

2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6 处理品、已超过包修期的产品。

包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

对退机折旧费规定：

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

（二）免费安装政策

免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

1 需加长连接管；

2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；

4 搬拆移位重安装的；

5 安装铁架等所有材料费。

下列情况实行收费安装：

1 安装窗式空调器；

2 移动空调钻排气口洞；

3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

空调调研报告

中央空调有海尔、大金、日立、格力、美的牌子好。下面具体介绍：

1、海尔中央空调

海尔最早提出了家用中央空调智慧家庭全屋定制的概念。在节能方面，全系产品均采用全变频技术，在健康功能方面，行业独有的自清洁技术，全屋净化只需一刻钟。通过手机APP实现远程操控，不仅能连接中央空调，还能实现窗帘、安防等家居设备一键控制。

例如：海尔多联商用中央空调RFC450MX4适用面积约495平米左右。

海尔直流变频商用多联机RFC350MX4适用面积约385平米左右。

2、大金中央空调

日本知名空调品牌，日本市场占有率最高，价格比较高，其厨房间中央空调是一大特色。是世界上唯一集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体的跨国品牌，分为家用中央空调和商用中央空调。

例如：大金中央空调CUW420D5Y大金单螺杆冷水机组水冷系列CUW系列?

大金中央空调CUW100DS5Y-HR大金单螺杆水冷式冷水机系列?

3、日立中央空调

日立家用中央空调的进入带动了国内空调市场的繁荣与发展。在智能省电方面，通过无级变频、换热技术提高产品的节能系数。在智能控制方面，配套手机APP操控，独创的会说话的多功能语音控制器，定制风速、摆风，保证舒适性，在家装市场上受到消费者的青睐。

日立中央空调常见系列有三类：SET-FREE mini系列、IVX mini系列、VAMmini系列。

4、格力中央空调

格力中央空调市场占有率领跑国内中央空调行业。以格力GMV智睿家庭中央空调为例，其搭载格力的变频变容技术，实现节能效果，解决了常规多联机低负荷运行时高能耗的问题。目前，格力是中国空调行业中拥有专利技术最多的企业。

格力中央空调比如star系列、free系列、ferr-x系列、tops系列等等。

5、美的中央空调

国产中央空调代表品牌，国内中央空调厂家中品类最齐全的品牌。美的中央空调在智能制造方面重点发展自动化，在智能省电方面，通过变频控制技术全面提升，在智能净化方面，能通过活性炭过滤网，吸附室内空气中的有害物质。

例如：美的中央空调乐享家系；美的中央空调尊享家i系列

扩展资料：

省电就是省钱 买空调不能只考虑价格

在使用空调时，除了考虑制冷效果和速度之外，还有个必不可少的考量因素，就是是否省电。能效比等级，正是此次能效“领跑者”计划的重要考量标准之一。

在同样的环境条件下，大多数情况下，变频的机器会比定速机要省电。i慕作为变频柜机，拥有强劲的能效比，高效节能，变频能效比APF值高达4.28。

其高标准能效比源自良好的选材做工和整机深度的优化设计。同时其还拥有节能专家智控系统，能精准控制系统冷媒循环流量，确保空调在任何运行工况下达到高能效、实现全程运行节能。

此外，它还能实时控制温湿和舒适度，在制冷运行时防止空调过度除湿，避免空气干燥，更能通过精确检测环境温度温降速度变化率来补偿压缩机控制，避免制冷过度降温或制热过度升温，不仅减少电能损耗，而且舒适又节能。

人民网——炎炎夏日何处觅清凉？挑选空调有诀窍

凤凰网——2018中央空调排名榜单揭晓

美的中央空调职级体系代码

空调调研报告范文

　在现在社会，报告的适用范围越来越广泛，报告具有成文事后性的特点。在写之前，可以先参考范文，以下是我整理的空调调研报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

空调调研报告1

　 一、调查目的：

　为了了解空调的销售情况，根据消费者的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况，调查消费者的购为了了解空调的销售情况

　 二、调查方法：

　1.调查对象：

　以到各个空调热卖的卖场购物的各个年龄段的顾客总和为调查总体，采用抽样调查方法（发放问卷方式调查、拦截式调查），从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年龄断消费者达到100份截止。

　2.调查问卷：

　问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入与购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。

　3.调查问卷的分发：

　调查问卷由我们成立的家具调查小组在商场内随机分发（当场收回），或当场拦截消费者进行问卷调查的方式。

　4.数据处理：

　调查问卷数据由SPSS统计软件处理。

　 三、工程项目市场

　作为中国最发达的城市之一，上海近几年在中央空调工程项目市场上的表现并不给力，无论是以欧美品牌为代表的水系统机组，还是以日系品牌为代表的多联机产品，在工程项目市场上均感受到较大的压力，甚至出现一定幅度的下滑。即使到20xx年上半年，上海中央空调工程项目市场的局面仍然没有大的改观，与快速增长的家装零售市场相比，工程项目市场基本维持着相对平稳的态势，据艾肯空调制冷网统计，20xx年上半年上海中央空调工程项目市场的份额约在20亿元左右。

　城市建设日趋完善、城市新建配套项目减少、土地资源紧张且昂贵等因素造成了上海中央空调工程项目市场的需求日趋饱和，也是工程项目市场增长平稳的主要原因。目前上海工程项目市场主要集中在大型购物中心及酒店配套、写字楼等商务楼宇、轨道交通、医疗教育行业、房地产配套和生产企业配套等方面，另外老旧楼宇的设备更换以及节能改造也是工程项目市场的主力军。以写字楼为例，2017年上半年上海约有19个甲级写字楼相继竣工交付，新增面积约为135万平方米，而尚未完工交付以及规划的写字楼数量高于此数字，这给中央空调工程项目市场带来大量出货以及后续合同的签订。

　值得注意的是随着房地产调控政策的实施，上海的房地产市场出现波动，新开楼盘数量不多、楼盘价格有一定的波动，而从相关渠道的统计来看上海二手房市场在上半年成交量同比下滑52%。这些都造成房地产配套市场的艰难。

　以约克品牌、麦克维尔、开利、特灵、顿汉布什为代表的欧美系水系统机组品牌对上海工程项目市场的平稳有着充分的准备，同时他们也面临着项目数量减少、项目利润减少、多联机产品挤占市场份额、国产水机品牌的发力等诸多不利因素。据部分欧美品牌上海区域负责人表示在开年之初他们已经做好了上海工程项目市场大幅下滑的准备，20xx年上半年取得的成绩已经好于他们的预期。而让欧美系品牌能够平稳发展的原因在于，部分项目对于冷水机组市场的刚需仍在，具备多联机无法替代的优势，如大型酒店和购物中心等诸多大面积的项目；欧美系品牌在产品的稳定性上有较大的优势，甲方更容易接受；开拓节能改造领域，拓展多联机领域等。

　日系品牌在工程项目市场上的表现相对艰难，核心原因在于房地产配套项目数量的减少，这也导致日系品牌倾注更多的资源投入到家装零售市场的开拓，让日系品牌的家装零售市场获得极大的发展。日立和东芝是日系品牌中在工程项目上较为成功的两个品牌，大金在工程项目市场上持续萎缩，其它日系品牌在工程项目上的进展也不尽如人意。

　以美的、格力、海尔、天加为代表的国产品牌在工程项目市场上表现相对良好，产品线的日趋齐全，无论是水系统机组还是氟系统机组均有涉猎；产品稳定性日趋提高让国产品牌在甲方层面的接受度提高，再加上良好的性价比，国产品牌在工程项目的竞标过程中优势明显。

　从分产品层面来看，多联机和单元机占据了上海工程项目市场主流，水系统机组的市场占有率相对平稳，而包括溴化锂、水地源热泵机组在内的产品在占有率方面则有一定程度的下滑。

　 四、家装零售市场

　毋庸置疑的是，中央空调的家装零售市场是20xx年上半年上海中央空调市场最大的亮点。作为全国家用中央空调产品接受程度最高的地区之一，上海地区中央空调家装零售的销售额约为15亿元。

　客观的说，上海区域家装零售市场的火热更得力于工装市场的冷淡，导致大部分日系品牌在家装零售市场领域投入更多的资源进行开发，以期弥补在工装市场上的损失，而这一策略也收获了极大的回报。越来越多的品牌专卖店开设、越来越多的消费者开始接受家用中央空调产品、越来越多的新房开始安装家用中央空调、越来越多的品牌开始涉足家装零售市场、中央空调的`价格越来越亲民，一切均在按照良性循环的方向发展。

　大金、日立、东芝、三菱电机、三菱重工、松下、三菱重工海尔、富士通将军等日系品牌无疑是上海家装零售市场的最大受益者。以大金为例，其在上海家装零售市场的市场占比超过40%，即使其在工装市场上不断下滑，但整体销售额仍有增长。日立则在工装和家装领域同时发力，在家装零售市场中成为仅次于大金的日系品牌。东芝在工装市场上取得了很大的发展，在家装零售领域的发展有着不小的进步，但仍落后于大金和日立。另外三菱电机、三菱重工等日系品牌均注重在家装零售领域的发展，也取得了很好的成绩。

　国产品牌在家装零售领域的发展速度非常快，以格力、美的、海尔为代表的国产家电系品牌在家装零售业务方面有着丰富的经验，同时他们的市场渠道分布也更为灵活，除传统专卖店渠道之外，苏宁、国美等家电大卖场也有其家用中央空调产品的销售，在互联网电商平台上也有其家用中央空调产品出售。凭借着良好的品牌知名度、相较日系品牌更加亲民的价格、更多更灵活的渠道体系，国产品牌的家装零售业务增长也非常迅速。

　欧美系品牌在家装零售领域的绝对量不大，但增长速度非常快，除和日系品牌、国产品牌一样推出变频多联机产品外，欧美系品牌在小型水地源热泵机组、户式水机方面有着较大的优势，尤其是水机品牌推出的两联供产品，将空调和采暖两大功能集成到一套系统中，让消费者的采购成本和使用成本均大幅降低，目前虽然仍然不是市场的主流，但从未来发展趋势来看，两联供产品的发展不可小觑。另外在渠道方面，欧美系品牌也开始尝试专卖店模式，虽然起步较晚，但也有一定的成效。

空调调研报告2

　 调查时间： 20xx年6月22号

　 调查地点 ：苏州

　 调查项目： 空调在苏州的销售情况

　苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜明。老字号风光依然，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日高峰时竟达35万。这里的营业额以25％的增幅快速增长。

　随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化，改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、优美的环境、大而全的商品，仍是广大消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其灵活的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。

　据统计数字表明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，可见苏州空调市场还是有很大的发展空间。

　今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，基本上两者之间市场份额比为60%：40%。

　苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些高中档产品普遍受到欢迎，品牌意味着质量和售后服务。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这几个品牌占据了苏州空调市场的60%左右的份额。据各大专营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要原因是在于其品牌认知度高以及良好的售后服务。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。

　另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也不错，但由于三星空调起步比较晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发现，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其原因可能与消费者对该品牌的认知程度有关。

空调调研报告3

　 一、企业概况

　成立于1991年的格力电器股份有限公司是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球200多个国家和地区，用户超过1.5亿。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球，格力拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，8万多名员工。公司拥有各类国家级认证科研实验室300多间，4500多名技术研发人员和3500多项国内外专利技术。家用空调年产能4000万台（套），商用空调年产能550万台（套）。20xx年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

　如今，格力空调已传播到世界的每一个角落，为全球销售者营造舒适和谐的工作环境和家庭氛围，精心打造人类美好生活。

　 二、市场现状分析

　1。营销环境分析

　（一）宏观环境分析

　（1）行业背景

　随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升 消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“大客厅小居室”成一种流行时尚;另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成，柜机、壁挂机比例持续上升，而窗机则将逐渐被市场所淘汰。

　（2）市场概述

　格力作为中国世界的名牌，在世界范围内占空调领域的龙头地位，空调市场中以“格力、美的、海尔”等，三巨头称霸空调市场，格力以超强的实力占据空调行业的老大多年，累计销售7000万台。以简单的营销模式和独特的股份制区域经销模式塑造了格力无与伦比的品牌效应及竞争优势。通过建立起自营专卖店经营模式，将格力的足迹遍及全球。

　（3） 政策环境

　目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行的税制和税收政策要作重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策;按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将是我国空调企业获得公平的竞争环境。高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。

　（4）社会经济环境

　在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购买力及消费潜力亦成为众所周知的全球亮点，蓄积了雄厚的集团购买力。在未来的若干年内，中国将是世界经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。

　（5）科技环境

　为了节约能耗，开辟新能源的利用，空调技术的研究发展很快，主流空调有：变频空调、燃气空调、太阳能空调。其中，变频空调凭借其在节能、降噪、舒适等方面的优势，越来越受重视。格力电器自主研发的“G10变频引擎”低频控制技术被专家组一致鉴定为“国际领先”水平，被鉴定为“国际先进”水平。这是我国空调产业第一项“国际领先”的变频技术，填补了行业空白，标志着我国变频空调产业开始从“跟随型制造”向“引擎型创造”转变。

　（二）微观环境分析

　（1）供应商

　格力是空调界的老大，在业内有话语权，对产业链的控制能力强。格力作为一个龙头企业，有很多为他生产零部件的供应商，企业供货的稳定性及时性有很好的保证。格力建立了筛选分厂和检测分厂，所有的零配件，来了一个一个上机子测试，一个不落的测试，确保了产品的质量。此外，格力还成立质量管理小组，专门抓供应商的质量管理，这为格力生产高品质产品又添了一层保障。

　（2）营销中介

　“股份制区域销售公司”模式及其自建专卖店的营销模式取得了很大的成功，格力给予中间商的销售鼓励措施使得他们更加愿意卖格力的产品。

　（3）公众

　长期以来，格力电器把以节能环保为重要指标的产品质量作为企业生存发展的基石，并把节能环保作为打造和提升公司产品品牌的重要措施。格力已正式将绿色发展战略植入公司发展战略中，确定总体目标为“倡导绿色消费，积极研制和生产绿色产品，节能降耗，不断改进环境行为，对社会负责”。因此，公众对格力都有着良好的印象。

　（4）顾客

　格力专业化、高品质的空调产品和完善的售后服务为格力在消费者中形成了良好的口碑，格力是大多数顾客购买空调的首选。“淡季贴息返利、年终返利”，甚至不定期返利政策，能够很好的稳住经销商。

　（5）竞争者

　1、海尔

　海尔坚持宁可牺牲速度利益也要保证质量，保证品牌，注重服务创新，坚持真诚到永远的服务的营销策略。海尔的原动力是创新，致力于塑造目标化知名品牌的形象，但其缺乏适度的宣传，因而也被格力打败。

　2、美的

　美的创于1968年，1980年正式进入家用电器行业。1981年进入美国品牌，于1997年实行事业部制改造，2001年转为民营企业。 美的得到政府的支持，利用国内劳动成本底。劳工素质好以及讲诚信，成为空调领域的领跑者。但其缺乏深厚技术积累提高品质，降低成本不够，因而被格力空调后来居上。 综合所述，在竞争中，格力应更加提高技术改革，从促销战，广告战，价格战三战中巩固其霸主地位，并不断塑造企业强有力的形象，塑造环保健康的气息，走绿色环保健康之路。

　2、SWOT分析

　（1）优势（Strengthes）： 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上格力品牌专卖店的渠道模式。产品—品牌—品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。并且，格力有先进的自主研发科技，如：超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。

　（2）劣势（Weaknesses）：虽然当前格力正在市场上仍处于主导地位，但仍值得注意，随着空调业变频拐点的到来，格力所面临的市场压力也逐渐加大。其次还在面临美的、海尔那些强有力的敌手，在彼此之间的市场份额正在逐渐缩小时，格力也不得不调整策略，寻求正在处所空调营业上的冲破。

　（3）机会（Opportunities）：中国的经济发展势头不可估量，也进一步带动了中央空调行业的发展。瞄准这些经济发展带来的机遇，近年来格力、美的、海尔中央空调纷纷进入轨道交通、房地产、通信、医疗卫生等工程项目，在商用空调市场大有作为。

　（4）威胁（Threats）：外资品牌对本土企业的威胁，在我国中央空调市场表现明显。像美国开立、日本大金等这些国外知名空调企业的威胁，中国格力空调企业面临着巨大的挑战，虽然国产企业有一定的本土优势，但是外资品牌在中央空调行业起步早，技术成熟，市场积累丰富。中国格力空调企业要缩小与其它空调品牌的差距，还需要任重而道远！

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现在选择中央空调时要注意什么？

美的中央空调职级体系是一个系统化、可持续发展的工作体系。职级体系是企业组织架构中最为重要的组成部分之一，是企业内部人员职业晋升和薪酬福利等管理工作的基础。

美的中央空调职级体系代码按照从高到低、自上而下的原则设计，具体列举如下：

1.CEO：企业最高***，负责整个企业的战略规划、决策和管理。

2.COO：企业运营总监，负责企业的生产、销售、供应链等业务方向的管理。

3.CFO：企业财务总监，负责企业的财务管理、财务风险控制、投资决策等方向的管理。

4.CMO：企业市场总监，负责企业的市场推广、品牌策略、产品营销、客户关系管理等方向的管理。

5.CTO：企业技术总监，负责企业的产品研发、技术创新、技术标准、质量管理等方向的管理。

6.部门负责人：负责企业内部部门的管理工作，如人力资源、生产管理、市场推广、研发等等。

7.项目经理：负责企业内部项目的管理工作，包括项目计划、执行、监控和控制等工作。

8.高级职业人员：企业中重要技术骨干和管理人才，通常拥有较高的技能和经验，在特定领域具有一定的权威地位。

9.中级职业人员：通常是企业内部的技术人员和管理人员，拥有一定的技能和经验，能够承担一定的工作责任。

10.初级职业人员：通常是企业内部的实习生和新入职员工，需要通过努力学习和实践工作，逐渐提高自己的技能和经验水平。

总之，美的中央空调职级体系代码是一个完善且科学的管理制度，能够帮助企业进行有效的人才管理和职业发展规划，从而提高企业的核心竞争力。

1、根据自家的房型结构，选择合适的家用中央空调。

2、根据所用房匹配的电源220V或380V，选择家用中央空调。

3、根据房间的用途和功能，选择家用中央空调的能量控制。

4、注意家用中央空调机组的品牌，一家要选择有生产基地的厂家，从而使服务有保证。

5、设计安装家用中央空调，必须考虑家庭装潢的效果，做到美观、协调。

6、家用中央空调系统的设计和分配，必须有空调专业人员把关。

7、安装人员必须经过专业培训，有厂家认可，方能施工操作。

8、安装配套材料必须有质保证书、性能测试报告，以确保质量的稳定。