西安有线电视维修-西安有线电视的客服电话号码是多少

你先做下预处理：关掉机顶盒和电视；检查室内连线（看看水晶插口、连线这类是否正常）；3到5分钟后，重启机顶盒并打开电视。

要是预处理没解决，建议你打10000号，接通后直接然后按4、1、4.，直接可以与客服的人工故障处理通话。让帮你查查是不是绑定效验错，或者进度有问题，pppoe连接失败。这些可以从系统帮你做在线处理（电信内部的系统）。要是还是解决不了，就报帐，让维修人员帮你处理（一般在48小时之内）。希望对你有帮助。

安装不当主要会产生信号电平的问题，数字电视信号电平一般为45到70DB之间，过大或过小电视画面都会有马赛克产生，甚至黑屏。

另外我在网上搜索到长沙航天和一电子官网的二篇文章介绍酒店有线数字电视系统怎么做的，比较详细，你自己看看。　

（1）个别频道出现马赛克问题

[原因分析]个别频道出现马赛克，说明机顶盒已能正常接收电视信号，系统控制电路工作正常，设置的频道参数也正常。造成这种故障的原因可能是：(1)受天气、地理环境的影响信号稍弱，接收性能下降{(2)接头过多信号质量不好引起误码。

[案例与排除]华祖庵附近有一用户反映，数字电视信号差，前去维修发现《车迷》与《亲亲宝贝》频道出现马赛克。检查输入信号电平，数值在?75dB左右，属于正常，查看音视频线及室内电缆接头也很正常。于是沿该入户线向外检查，最终发现分支器与用户线的接口处一5头有松动。剪断重做F接头，接好后马赛克消失，故障排除。

（2）电视屏幕无节目图像问题

[原因分析]机顶盒与电视机正常启动后出现这种情况时，有三种可能：(1)机顶盒射频输入信号过低或无信号，(2)音、视频线没有正确接人或接口损坏，(3)TV/AV转换设置没有调到正确的位置。

[案例与维修]西安市公安局家属院某居民把电视转换到AV功能键上时，出现屏幕无图像故障。测量机顶盒输入电平，结果正常，查看音、视频线接入，已按照红白黄对色正确连接。经仔细询问，用户说曾挪动过机顶盒，并自行把音视频线进行调接。由于其电视机有三排音、视频线接口，将音视频线转接到另一组后，故障排除。后检测发现，原来接的一组音视频接口是坏的。

（3）缺少频道节目问题

[原因分析]数字电视缺少频道节目，主要是线路问题。诸如室内线路低劣，室外线路老化，或接入线路不匹配所制。

[案例与维修]清华苑有一居民接收其他节目都很正常，唯独没有中央台1～12套。恢复原厂设置，进行重新搜索，仍然搜不到中央台，检查机顶盒接入信号电平基本正常。考虑到该小区全是新敷设线路，室外信号应该没有问题。于是打开墙体终端盒检查，结果发现这根－5线缆有两处接头，且与其他两根电缆并在了一起，严重影响阻抗匹配。后经与用户协商，更换一根国标电缆，并减少接头，终把故障排除，用户也较为满意。

（4）个别频道无声音问题

[原因分析]个别频道无声音主要是机顶盒系统设置出错，需要恢复出厂设置并进行重新搜索。

[案例与维修]合欢苑某居民使用康佳机顶盒，其他频道正常，惟独江苏卫视没有声音。把电视机及机顶盒的音量调到最大，仍然没有声音。经检查没有按下静音键。初步怀疑是机顶盒系统故障。于是输入出厂密码(000)、恢复出厂设置，退出再进行全频道搜索，直至搜索到100％返回，最终故障排除。

（5）许多频道出现马赛克

[原因分析]误码是产生马赛克的主要原因。当信号电平正常，接入设备正常时，许多频道出现马赛克，其可能的原因是：(1)机顶盒内的LNB供电电路有故障；(2)机顶盒内Tuner中的电路损坏，(3)系统出现故障。其中最大可能是机顶盒出现故障，不能正常解码。

[案例与维修]新华路某用户数字电视大部分节目都出现马赛克。检查室内接头和信号电平都正常，沿入户线向外检查也没发现问题。初步判断机顶盒有故障，更换同一型号机顶盒后故障排除。打开原机顶盒发现机内LNB供电电路损坏。

（6）出现智能卡无效故障问题

[原因分析]电视画面黑屏，出现“智能卡无效”提示故障时，主要原因是机卡接触不良、机顶盒不能正确读取芯片上的内容。

[案例与维修]打开电视后无画面，并出现“智能卡无效”字样。检查信号及电缆接头都正常，退出重新搜索也不能解决问题。打开机顶盒前面的智能卡面板，把智能卡重新拔插后故障消失。但不久故障再次出现，最终换掉原机顶盒(或智能卡)才彻底解决问题。

（7）串音故障问题

[原因分析]串音故障有两种可能：一种是同频干扰，另一种是声道设置有误。在数字电视信号中，同频干扰机率很少，主要是声道设置问题。

[案例与维修]州东街帝王小区有用户在收看河南卫视时，总有广播声音干扰，且串音非常严重，机顶盒型号为华为C2300。由于河南卫视所处频率与广播频段相距很远，不可能产生同频干扰，所以怀疑是声道设置问题。检查机顶盒声道设置，发现声道设置在右声道或混合声道上，把声道调在左声道后故障排除。根据笔者经验，如遇到串音故障，首先要检查声道设置，如果更改设置后仍不能排除故障，可再去掉一根音频线，即保留两根音视频线就可以了。

1、?用户室内线路故障

A、?使用劣质线材产生的故障

（1）?用户没有选用符合要求的同轴电缆，金属网不够密，铝模太薄且附着力差，电缆外护套使用的材料不合格。这样的电缆质量差，易老化，经不起腐蚀，射频信号损耗大，屏蔽系数太低，上行频段易被噪声干扰。部分劣质电缆会对某一频段信号产生吸收，用户电平降低，影响收视质量。

（2）?室内线路使用的F型连接器应该符合相关标准，要严格保证工艺质量。否则，容易出现连接脱开、接触不良、屏蔽不良、进水、受潮等故障。

B、?使用劣质器件产生的故障

（1）?使用劣质分配器，插入损耗大，相互隔离差。

（2）?使用劣质用户终端盒，影响射频信号传输质量。

2、?设计仿真不合理产生的故障

A、?阻抗失配

（1）?有的用户采用“多机并联共用终端”方案，即将多台电视机并联后与用户终端盒连接，会造成阻抗不匹配，导致信号反射而衰减。

（2）?有的用户采用“多机直接连接”方案，即像连接电力线一样将多条同轴电缆和入户电缆的芯线扭在一起来共享信号，会造成电缆阻抗不匹配，噪声容易窜入，使信号衰减大，才生雪花点及图像重影；若为数字电视信号，则会造成误码率增加，致使用户不能接收数字电视节目。

B、?隔离不够

有的用户采用简单的“三通连接”方案，两台电视机共同接收有线电视信号，易造成一台电视机的本振信号泄露，影响到另一台电视机在接收某些频道时产生网纹干扰故障。

C、?信号分配不均匀

（1）?有的用户采用“串接终端盒”方案，从一个终端盒串联到另一个终端盒，导致信号衰减太大，造成雪花故障。

（2）?有的用户虽然使用分配器分配信号，但连接方式不合理，信号分配不均匀，造成某台电视机信号不好，某台电视机信号弱，影响收看。

D、?路由设计不当

（1）?有的用户采用“电缆、电力路由无间隔”的方案，易产生磁场干扰故障。

（2）?有的用户将电缆路由设计在屋顶阴角或裙脚，易导致装修铁钉钉破缆线。

E、?器件位置不当

（1）?有的用户终端盒安装位置设计不当（如设计在用电设备边、地板下），易造成噪声干扰或电磁干扰故障。

（2）?有的用户终端盒安装位置设计不当（如设计在用电设备边）,易造成电源干扰。

F、?连接器设计过多

有的用户设计连接器太多，多一个连接器就多一个故障点，不利于信号可靠传输。

3、?布线安装方式不符合工艺规范造成的故障

A、?电缆布线工艺不规范易造成的故障

（1）?有的施工人员由于对有线电视认识不够，把敷设有线电视线路等同于电力照明线，往往把同轴电缆与电力线、电话线及其他控制线交叉混在一起埋设，根本没采用套管隔离措施，易造成电磁干扰故障；同轴电缆有时会与电源线相碰而带电或产生电源干扰。

（2）?有的施工人员没有采用PVC管套装同轴电缆的布线工艺，有事由于室内装饰磨墙，易造成同轴电缆外皮破损、入水或受墙体腐蚀而使电缆特性发生变化。

B、?电缆连接器工艺不规范易造成的故障

有线电视布线工程其实是一个接头工程，连接器制作的好坏对电视收视质量有很大的影响。有的用户电缆连接器质量比较差且制作不规范，有的屏蔽层接触不牢固，有的电缆中间有接头，有的芯线外露太长或太短，会造成信号严重损耗、芯线和屏蔽网短路以及信号中断。