龙岗海尔专卖店-龙岗海尔洗衣机维修点

海尔售后服务热线电话4001-535118。

海尔洗衣机售后维修电话客户报修服务中心具体服务流程：

1、在线预约

用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服物→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。

2、电话预约

用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。

3、安装流程

用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。

海尔售后服务承诺：

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。

海尔洗衣机售后服务怎么样？

在保修期内，上门维修是免费的。

免费前提是非人为损坏，免上门费，材料费等全部费用。

超过质保期，当然需要付费，就算上门后，觉得维修价格不合适，也需要支付上门检测费用，这个在打保修电话时候，可以直接咨询价格的，因为不同类型商品，上门费用不尽相同的。

在质保期内人为损坏的机器，一般公司规定，只收取材料成本费用。如果出现这情况，也最好在致电客服时候，一并问好如何收费，以免维修后造成纠纷。

海尔集团作为我国家电产业的龙头企业，凭借其强有力的经济实力，以及在业界享有的声誉，海尔集团赢得了广大消费者的认可。今天小编就以小见大，从海尔洗衣机的售后服务方面，为大家介绍介绍海尔集团这家龙头企业产品售后服务怎么样?关于海尔洗衣机售后服务怎么样这个问题，小编应该是最具有发言权的。因为小编家里有很多海尔集团所生产的家电产品，所以小编和海尔集团的售后服务人员打交道很多次了，接下来就让小编从自身的体会来谈谈海尔洗衣机售后服务怎么样这个问题。

记得小编第一次打电话给海尔洗衣机的售后服务热线，向他们反应小编家新买的海尔洗衣机存在质量问题，海尔洗衣机售后服务热线的客服工作人员非常耐心，详细的问询了小编海尔洗衣机所存在的异常现象。然后客服人员还安慰小编，让小编不要担心，他们马上会派出专业的维修人员进行免费的上门维修。小编对海尔洗衣机售后服务热线总体是比较满意的，因为他们在接到顾客投诉以及报修故障时显得非常的耐心，能够站在顾客的角度考虑问题，是非常值得称赞的。

大概过了有半个小时，海尔洗衣机维修人员就来到了小编家，他们首先对小编家洗衣机进行了外部的清洁，然后他们动用他们专业的维修工具，对于小编家海尔洗衣机进行了拆卸组装维修工作。让小编非常欣慰的是，在进行维修工作结束后，这些海尔洗衣机售后服务人员对于小编家海尔洗衣机又进行了一次外部的清洁，将他们维修所带来的油渍等污染物质进行了清洗。从这一点上来讲，海尔洗衣机售后服务是特别棒的，他们站在顾客的角度考虑问题，服务态度显得非常的专业。

在维修工作结束后，大概两小时的时候，海尔洗衣机售后服务热线客服给小编打过来了电话，询问小编洗衣机维修后是否可以正常使用，维修工作是否进行的顺利，维修人员态度是否良好等问题。这就说明海尔洗衣机建立了售后服务反馈制度，从根本上来讲也是对售后服务人员工作的一种约束，强有力地改善了海尔洗衣机售后服务质量。

小编通过自身的经历为大家解答了海尔洗衣机售后服务怎么样这个问题。可以说海尔洗衣机售后服务是非常优质的。

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